سياسة الخصوصية

سياسة خصوصية Pal Call

تاريخ السريان: September 23, 2026

تحترم Pal Call الخصوصية وتتعامل مع بيانات الحساب والاتصالات والأمان والتكاملات باعتبارها معلومات تشغيلية حساسة. تشرح هذه السياسة كيف تقوم Pal Call بجمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام موقع Pal Call وخدمة Pal Call Shield وحساب العميل ومركز الدعم وميزات حماية المكالمات والتقارير والتكاملات مع مزودي الاتصالات المدعومين.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع وخدمات Pal Call التي تشير إليها. قد تقوم جهات خارجية مثل RingCentral وTwilio وشركات الاتصالات والاستضافة والدفع وغيرها بمعالجة معلومات وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها عندما تعمل بصورة مستقلة عن Pal Call.

2. المعلومات التي قد نعالجها

• بيانات الحساب والشركة مثل الاسم واسم الشركة والبريد الإلكتروني واللغة وتفضيلات الحساب وحالته.
• بيانات وصفية للاتصالات مثل الرقم المحمي ورقم المتصل والرقم المستهدف والمزود والوقت وحالة المكالمة ومدتها عند توفرها والـExtension والـQueue والـSite والبيانات الفنية التي يوفرها المزود.
• بيانات الحماية والأمان مثل Risk Score والثقة وCaller Reputation وقرارات السماح والحظر والتحدي ونتائج Voice Challenge ومؤشرات الهجوم والأنماط المشتركة والتنبيهات وأسباب القرار.
• بيانات التكامل مثل معرفات حساب المزود والأرقام والـExtensions والـQueues والـSubscriptions والـWebhooks والصلاحيات وحالة الاتصال.
• بيانات المصادقة والأمان مثل Access Tokens وRefresh Tokens وClient Secrets عند الحاجة وسجلات الدخول ومعلومات الجهاز والمتصفح وعنوان IP والسجلات الأمنية.
• تذاكر ورسائل الدعم والمعلومات التي تقدمها طوعًا.
• الملفات الصوتية التي ترفع لاستخدامها في IVR أو Voice Challenge. رفع ملف صوتي لا يعني أن Pal Call تسجل محتوى المكالمات.

3. لماذا نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لتقديم الخدمة وتأمينها وصيانتها وتحسينها، وربط مزودي الاتصالات، وتحليل سلوك المكالمات الواردة، واكتشاف الحركة المزعجة أو المشبوهة، وحساب الخطورة والثقة، وبناء سمعة الرقم، وتشغيل قوائم السماح والحظر والتحدي وAttack Mode والتقارير والتنبيهات، وتشخيص الأخطاء، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتقديم الدعم، وحماية المستخدمين والبنية التحتية، والامتثال للقانون.

4. سمعة الرقم والتحليل الآلي وShared Threat Intelligence

قد تستخدم Pal Call إشارات تاريخية وسلوكية لتقدير خطورة مكالمة أو رقم أو نمط اتصال. وقد تشمل الإشارات سرعة الاتصالات وتكرارها ونتائج التحقق والحظر السابق وتبديل Caller IDs وحالة Unknown أو Anonymous وإشارات الهوية من المزود وأنماط الهجوم التي تظهر على أرقام محمية مختلفة.

درجات الخطورة والسمعة أدوات أمنية احتمالية وليست حكمًا قانونيًا بأن شخصًا ارتكب احتيالًا، كما أن Caller ID يمكن تزويره. ولا تعتمد Pal Call على إشارة واحدة فقط لتصنيف رقم بصورة نهائية.

يجوز استخدام أنماط مجمعة أو منزوعة الهوية بين عملاء Pal Call لتحسين اكتشاف التهديدات، دون كشف هوية أو بيانات حساب عميل لعميل آخر.

5. دور Pal Call كمزود خدمة أو معالج

بالقدر الذي يعتبر فيه القانون بيانات المكالمات التي يقدمها العميل بيانات تتم معالجتها نيابةً عنه، تهدف Pal Call إلى استخدامها كمزود خدمة أو معالج لصالح العميل وفق تعليماته وهذه الشروط ومتطلبات الأمان والقانون، ولا تستخدم بيانات المكالمات لإعلانات خارجية غير مرتبطة بالخدمة.

6. الأسرار وبيانات الاعتماد

عندما يدعم المزود OAuth، لا تحتاج Pal Call إلى كلمة مرور حساب المزود. يتم التعامل مع Tokens وRefresh Tokens وClient Secrets وأي بيانات اعتماد مشابهة كمعلومات أمنية حساسة، ويُقيّد الوصول إليها وتُحجب عن الواجهات والسجلات العادية وتُحمى أو تُشفّر عند التخزين وفق ما تدعمه بنية الخدمة.

7. Voice Challenge وIVR

عند تفعيل Voice Challenge قد يتم تحويل المكالمة إلى IVR يشغّل رسالة ويطلب من المتصل تنفيذ إجراء مثل الضغط على رقم معين. يجوز لـPal Call تسجيل نتائج تشغيلية مثل إرسال التحدي أو نجاحه أو فشله أو الضغط الخاطئ أو انتهاء المهلة، وقد تدخل هذه النتائج في التحليل الأمني لاحقًا.

8. تسجيل المكالمات

تشغيل رسالة IVR أو تحليل بيانات المكالمة لا يعني بحد ذاته أن Pal Call تسجل محتوى المكالمة الصوتي. إذا تم تفعيل تسجيل المكالمات كميزة منفصلة عبر Pal Call أو مزود خارجي، يكون العميل مسؤولًا عن الإشعارات والموافقات التي يتطلبها القانون. تختلف قوانين تسجيل المكالمات بين الولايات الأمريكية.

9. مشاركة المعلومات

قد نشارك المعلومات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل المنصة مثل مزودي الاتصالات والاستضافة والبنية التحتية والبريد الإلكتروني والأمن والدفع عند انطباقه والمستشارين المهنيين. كما قد نفصح عن معلومات استجابةً لإجراء قانوني صالح أو لحماية الحقوق والسلامة أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو منع الاحتيال أو إتمام معاملة مؤسسية.

10. عدم بيع بيانات المكالمات للإعلانات

لا تبيع Pal Call بيانات المكالمات الخاصة بالعملاء للمعلنين ولا تستخدمها عمدًا في مشاركة عبر المواقع لأغراض الإعلان السلوكي. إذا تغيرت ممارساتنا بصورة جوهرية سنحدث هذه السياسة ونوفر الخيارات التي يفرضها القانون قبل تطبيق التغيير حيث يلزم.

11. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم Pal Call تقنيات جلسة وأمان ضرورية لتسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة ومنع إساءة الاستخدام وتشغيل الخدمة. راجع إشعار ملفات الارتباط والتتبع للمزيد.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات للمدة المعقولة والضرورية لتقديم الخدمة وتأمينها وحفظ السجلات والتحقيق في الحوادث وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات والوفاء بالالتزامات القانونية وحماية المصالح المشروعة. تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وحالة الحساب، وقد تخضع طلبات الحذف لاستثناءات قانونية أو أمنية أو محاسبية أو متعلقة بمنع الاحتيال أو النسخ الاحتياطية.

13. الأمان

تستخدم Pal Call ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات، بما في ذلك التحكم في الوصول وإخفاء الأسرار والنقل الآمن وفصل بيانات الحسابات والمصادقة والسجلات والنسخ الاحتياطي والمراقبة. لا يمكن لأي نظام متصل بالإنترنت ضمان أمان مطلق، ويبقى العميل مسؤولًا عن حماية حساباته ومفاتيحه وأجهزته ومستخدميه.

14. الحوادث الأمنية

إذا اكتشفنا حادثًا أمنيًا يتعلق بمعلومات تحت سيطرتنا، يجوز لنا التحقيق والاحتواء والمعالجة وحفظ الأدلة وتقديم الإشعارات عندما يفرض القانون ذلك.

15. حقوق الخصوصية في الولايات المتحدة

بحسب ولايتك والقانون المنطبق على Pal Call، قد تكون لك حقوق في الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الحصول على نسخة من معلومات معينة، وقد توجد في بعض الولايات حقوق تتعلق بالبيع أو المشاركة أو الإعلانات المستهدفة أو المعلومات الحساسة أو أنواع معينة من المعالجة الآلية. لن نميز ضدك بسبب ممارسة حق يحميه القانون.

يمكن إرسال طلبات الخصوصية عبر the Contact page / صفحة التواصل أو صفحة التواصل. قد نحتاج إلى التحقق من هوية صاحب الطلب أو صلاحية الوكيل قبل تنفيذ الطلب.

16. سكان كاليفورنيا

إذا انطبق قانون CCPA/CPRA على Pal Call وعلى معلوماتك، فستجد الإفصاحات والحقوق الإضافية في إشعار خصوصية كاليفورنيا. لا تشترط Pal Call التنازل عن حقوق لا يسمح القانون بالتنازل عنها.

17. الأطفال

Pal Call خدمة أعمال للبالغين وليست موجهة للأطفال دون 13 عامًا. حسابات العملاء مخصصة لمن بلغ 18 عامًا أو أكثر ولديه صلاحية التصرف عن نفسه أو عن الشركة التي يمثلها.

18. البيانات المنظمة والحساسة جدًا

ما لم توقع Pal Call اتفاقية مكتوبة منفصلة تدعم حالة استخدام منظمة، لا يُقصد بالخدمة استقبال أرقام الضمان الاجتماعي أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة أو السجلات الطبية أو PHI الخاضعة لـHIPAA أو Consumer Reports المستخدمة في قرارات FCRA أو أي بيانات لا تحتاجها حماية المكالمات. لا ترسل مثل هذه المعلومات في تذاكر الدعم أو أسماء المكالمات.

19. المستخدمون من خارج الولايات المتحدة

الخدمة مصممة أساسًا للسوق الأمريكي. إذا استخدمتها من دولة أخرى فأنت مسؤول عن التأكد من قانونية الاستخدام في بلدك. قد تتم معالجة المعلومات في الولايات المتحدة أو مواقع يستخدمها مزودو الخدمة وفق القانون والعقود اللازمة.

20. تحديث السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الالتزامات القانونية أو ممارسات البيانات، وسننشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها ونقدم إشعارًا إضافيًا عندما يتطلب القانون ذلك.

21. التواصل

المشغل: Pal Call

بريد الخصوصية: the Contact page / صفحة التواصل

البريد القانوني: the Contact page / صفحة التواصل

البريد العام: the Contact page / صفحة التواصل

عنوان المراسلات: the business address published by Pal Call / عنوان المراسلات المنشور من Pal Call